Sosiaaliset mediat ovat tärkeä osa modernin yrityksen johtamista, markkinointia ja asiakaspalvelua. Vain harvoin löydät yrityksen, jolla ei ole tiliä sosiaalisessa mediassa. Itseasiassa sosiaalisen median tilien perustaminen on nykyään yksi tärkeimmistä asioista, joihin aloittavan yrityksen tulee käyttää aikaa.

Koska sosiaalisia medioita on satoja ja suosittujakin sosiaalisia medioita kymmeniä, tuntuu omalle yritykselle sopivimman sosiaalisen median valinta hankalalta. Näiden muutamien vinkkien avulla valitset sosiaalisen median, jota ylläpitämällä yrityksesi lähtee nousuun.

1. Miksi perustat sosiaalisen median?

Lähes jokaisella ihmisellä on nykyään jokin sosiaalinen media. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn… Vaihtoehtoja on lähes loputtomasti ja uusia sosiaalisia medioita syntyy jatkuvasti. Sosiaaliset mediat eli somet ovat moderni tapa pitää yhteyttä yrityksen asiakkaisiin sekä luoda haluttua imagoa yritykselle. Somet voivat nostaa yrityksen koko kansan tietoisuuteen, mutta myös toimia väärinhoidettuina negatiivisena asiakkaita häätävänä pointtina.

Syitä hankkia sosiaalinen media yritykselle:

  • Asiakaspalvelu – Asiakkaat voivat nopeasti kysyä kysymyksiä sekä kommentoida vapaassa ympäristössä yrityksesi kanssa.

  • Markkinointi – Sosiaalinen media on parhaimmillaan ilmaista markkinointia, jonka kautta ihmiset löytävät yrityksesi.

  • Markkinointitutkimus – Sosiaalisen median kautta pystyt tutkimaan, minkälaisista tuotteista ja palveluista mahdolliset asiakkaasi ovat kiinnostuneet.

  • Luotettavuus – Erityisesti nuoret hakevat tietoa yrityksistä, joiden tuotteista tai palveluista he ovat kiinnostuneet. Jos yrityksesi ei näy millään tavalla internetissä, saattavat potentiaaliset asiakkaat jäädä pohtimaan, onko yrityksesi todella heidän luottamuksensa arvoinen.

  • Yrityksen ”ilmoitustaulu” – Jos olet julkaisemassa uuden tuotteen tai valitettavasti palvelusi joudutaan sulkemaan odottamattomasti muutamaksi päiväksi, sosiaalinen media toimii ilmoitustauluna asiakkaille.

2. Millaista sisältöä haluat jakaa?

Jokainen sosiaalinen media toimii omalla tavallaan ja ne on tarkoitettu erilaisen sisällön jakamiseen. Pohdi siis, millaista materiaalia sinä osaat tuottaa (esim. kuvia, pitkiä tekstejä, lyhyitä viestejä, videoita, livejä). Mieti myös, mikä materiaali tuo parhaiten esiin sinun yritystäsi sekä myymiäsi tuotteita tai palveluita. Kun olet valinnut ideaalin sisältötyypin, valitset sen jakamiseen parhaiten soveltuvat sosiaaliset mediat. Esimerkiksi:

  • Instagram – esteettiset ja mielenkiintoiset kuvat

  • Pinterest – ideoiden ja mielenkiinnon kohteiden jakaminen

  • Twitter – lyhyet tekstit

  • Youtube – videot

  • Blogialustat – pidemmät tekstit ja artikkelit

3. Mikä on etsimäsi kohderyhmä?

Jokaisen sosiaalisen käyttäjäkunta eroaa hiukan toisistaan. Somealustat houkuttelevat tietyn ikäisiä, sukupuolisia tai tietyistä asioista kiinnostuneita ihmisiä, mutta lisäksi samat ihmiset saattavat käyttää montaa eri somea täysin erilaisiin tarkoituksiin. Esimerkiksi TikTokissa on lähinnä nuoria, suurin osa käyttäjistä vierailee Twitterissä lukemassa uutisia, Facebookin käyttäjien ikähaarukka on yksi suurimmista sosiaalisten medioiden keskuudessa ja melkein puolet Pinterestin käyttäjistä on sivulla etsimässä ostettavia tuotteita.

Tutustu jokaiseen sosiaaliseen mediaan sekä niiden suurimpiin käyttäjäryhmiin. Tämän jälkeen vain valitset, minkä sosiaalisen median käyttäjät osuvat sinun yrityksesi kohderyhmään. Ei ole järkeä markkinoida yritystäsi ihmisille, joita ei voisi vähempää kiinnostaa. Tästä syystä oikean sosiaalisen median valinta kohderyhmän mukaisesti on niin tärkeässä roolissa.

4. Kuinka paljon vaivannäköä pystyt laittamaan sosiaalisen median ylläpitoon?

Jos sinulla on käsissäsi loputtomasti aikaa, ala käyttämään kaikkia suosituimpia sosiaalisia medioita. Mutta luultavasti totuus on, että sinulla olisi parempaakin tekemistä kuin ylläpitää kahtakymmentä sometiliä. Mitä useampi sosiaalinen media, sitä suuremman yleisön yrityksesi tavoittaa. Toisaalta huonosti ylläpidetty sosiaalinen media ei muuta seuraajia tai vierailijoita uusiksi asiakkaiksi.

Kokeile ensin yhtä sosiaalista mediaa. Kun olet noussut sen mestariksi, hanki ensimmäisen somen rinnalle toinen. Lisää someja, kunnes olet tyytyväinen. Yrityksesi kasvaessa pohdi sosiaalisten medioiden ulkoistamista tai somevastaavan palkkaamista. Mieti myös realistisesti, mille sosiaalisille medioille sinulta löytyy aikaa. Esimerkiksi Youtube-videon kuvaamiseen menee paljon enemmän aikaa kuin vaikkapa twiitin kirjoittamiseen.

Kaikista tärkeintä sosiaalisen median valinnassa yritykselle on muistaa, että sinun täytyy olla kiinnostunut valitsemastasi somesta! Jos valitset omasta mielestäsi tylsän sosiaalisen median, jää päivittäminen unholaan muutamassa viikossa. Jatkuvuus on tärkeää. Eli valitse yrityksellesi some, jonka ylläpitäminen on ennemminkin tauko työpäivässä kuin raskas urakka!